前期：
•  客户方需进行情况分析,其一、需维修物品是否在质保期内，如在质保期内，建议找厂家或销售商进行免费维修；其二、了解是否存在第三方责任追究，如水管漏水系主管漏水，责任人为水务公司？如屋顶漏水，责任人可能是开发商或物业管理处？
电话报修：
•  告知修师傅接线员物品故障情况，力所能及进行详细说明，以便师傅方进行合理人员安排及相关工具准备；
•  根据修师傅接线员的大致报价，确定是否有维修的价值及必要性？
• 告知接线员所索要票据的单位或客户名称；
• 根据电话约定的服务时间，安排好维修接待工作。
维修过程：
•  修师傅到客户家后，双方进行价格确认后，修师傅开始服务；
•  服务过程中客户方需尽力做好相关配合，如电路维修需关闭总电源，客户方需告知修师傅总闸位置；水类维修需关闭总关开等；
• 服务过程中，需看管好家里的小孩、婴儿，以免对服务造成干扰，同事避免危及小孩婴儿的人身安全；高风险类作业，如煤气灶维修，客户及家人需开服务所在室内，以免避存在风险；煤气灶维修，客户需确保维修所在室内通风；
• 服务人员在维修过程中,请将现金及贵重手饰保管好,以免造成为不必要的怀疑及解释工作．
维修完工：
• 对维修作业工程进行检查，确定是否维修完好?对室内贵重小件物品进行检查，如发现异常，请及时联系修师傅办公室0592-2222945。
• 填写验收单并付费。
《责任声明》请见www.xiushifu.com/zrsm.htm